2009年5月14日 星期四

Seagate 恢復台灣地區的RMA退貨維修服務

自從5月8號出現『RMA 一顆 Seagate 運送至國家 沒有 Taiwan』的抱怨文之後,網路上出現一片哀嚎,連我也覺得很詫異,因為我也買了兩個五年保的500G,也經歷過硬碟鎖死的情形(詳見:我也鳥到了,Seagate 硬碟韌體瑕疵),以台灣代理商的服務,第二年和第三年由代理商服務也是需要收費的,第四年和第五年的保固需要End user自己找原廠,更慘的是曾經經由原廠RMA服務換貨回來的硬碟頓時全部變成孤兒,代理商不收,原廠也沒門路換。

不過,在5月13號恢復了:

在 Return a Product 頁面裡已經出現 Taiwan 的選項了(點圖開新視窗放大)


輸入完整序號和型號之後,在填寫聯絡方式的頁面,Country 也出現 Taiwan
(點圖開新視窗放大)


看來是正常了,不過這樣的行為,讓消費者覺得『爹不親(原廠)、娘不愛(代理商)』的,片面修改保固條款也未公告,似乎有點過分,和代理商的保固服務條款看起來,很難不聯想到是代理商施壓(影響代理商的服務收入),加上上次的韌體瑕疵事件,也導致對 Seagate的信任跌落到谷底,以後應該好好考慮是不是要再買Seagate的硬碟了。

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